FAQ - Wie können wir dir helfen?
Die 5 häufigsten Fragen
Unsere Ersatzteile erhältst du im Fachhandel sowie in unserem ONLINE Shop unter der Kategorie "Zubehör".
Du bist dir nicht sicher, welches Ersatzteil das richtige für deinen Stift ist?
Kein Problem, wir helfen dir gerne weiter. Sende uns einfach eine E-Mail mit einem Foto deines Stifts an info@online-pen.de.
Fehler passieren – hin und wieder leider auch uns! In diesem Fall entschuldigen wir uns dafür bei dir und bedauern, dass du mit einem unserer Produkte nicht zufrieden bist.
Gerne kannst du das Produkt zusammen mit einer kurzen Problembeschreibung an unseren Kundenservice schicken:
ONLINE Schreibgeräte GmbH
Kundenservice
Moosweg 8
92318 Neumarkt
Deutschland: versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 25 Euro darunter betragen die Versandkosten 2,95 € (DHL Warenpost) bzw. 3,95 € (dpd)
Österreich: versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 50 Euro darunter betragen die Versandkosten 9,95 €
Für alle weiteren Länder findest du unter Versand & Kosten (https://www.online-pen.de/versand-lieferung/) die jeweiligen Versandkosten. Falls deine Bestellung in Teillieferungen versendet wird, entstehen dir keine zusätzlichen Versandkosten für die nachfolgenden Lieferungen.
Die Rabazzi-Sammelpunkte findest du auf allen ONLINE Standard Tintenpatronen-Schachteln und ONLINE Kombipatronen-Schachteln. Einfach Rabazzi-Punkte ausschneiden, auf die Sammelkarte kleben und an ONLINE einsenden. Mehr Infos und die Sammelkarte zum Download findest du hier: https://www.online-pen.de/erfahre-mehr-ueber-online/rabazzi/
Viel Spaß beim Sammeln!
Bestellung
Wenn du bei uns ein Kundenkonto angelegt hast, wird deine Bestellung auch dort angezeigt.
Zahlung
Lieferung
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Produkte
Die Feder (das sog. Tintenleitermodul) kann bei vielen Modellen einfach aus dem Schaft herausgedreht und ausgetauscht werden. Die original ONLINE Federn findest du im Schreibwarenhandel und in unserem ONLINE Shop unter Zubehör.
Besitzt du das Füller-Modell Vision? Dann beachte folgendes: Ganz wichtig ist der kleine silberne Ring, der beim Austauschen von der alten Feder auf die neue Feder gesteckt wird.
Hier findest du eine Bilder-Anleitung für den Feder-Austausch.
Oder du siehst dir unser Video an, das dir beim Austausch deiner Feder hilft.
Solltest du nicht wissen, welches Ersatzteil in dein Schreibgerät passt, helfen wir dir gerne weiter. Schicke einfach eine E-Mail mit einem Foto deines Stifts an service@online-pen.de.
Die Rabazzi-Sammelpunkte findest du auf allen ONLINE Standard Tintenpatronen-Schachteln und ONLINE Kombipatronen-Schachteln.
Einfach Rabazzi-Punkte ausschneiden, auf die Sammelkarte kleben und an ONLINE einsenden. Mehr Infos und die Sammelkarte zum Download findest du hier: https://www.online-pen.de/erfahre-mehr-ueber-online/rabazzi/
Viel Spaß beim Sammeln!
Unsere Ersatzteile erhältst du im Fachhandel sowie in unserem ONLINE Shop unter der Kategorie "Zubehör".
Du bist dir nicht sicher, welches Ersatzteil das richtige für deinen Stift ist?
Kein Problem, wir helfen dir gerne weiter. Sende uns einfach eine E-Mail mit einem Foto deines Stifts an info@online-pen.de.
Kooperationen
Du hast Spaß an Handlettering und Kalligrafie? Du gibst dein Wissen vielleicht sogar in eigenen Workshops weiter? Bist du als leidenschaftlicher Influencer auf Instagram, Youtube, Pinterest und TikTok unterwegs?
Wir lieben alles was mit Kreativität zu tun hat!
Melde dich doch einfach mit ein paar Infos zu deinem Blog, Social-Media-Account oder Workshop bei uns. Vielleicht entsteht daraus bald ein spannendes gemeinsames Projekt.
Wir freuen uns auf deine Mail (info@online-pen.de) oder eine Nachricht über Instagram und Co.!
Rücksendung und Erstattung
Du kannst deine Bestellung nach Erhalt der Ware innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden.
Im Paket liegt ein Retourenschein bei. Bitte fülle den Retourenschein aus und drucke das Rücksendeetikett aus. Weitere Informationen zum Rückgaberecht findest du unter Retoure.
Fehler passieren – hin und wieder leider auch uns! In diesem Fall entschuldigen wir uns dafür bei dir und bedauern, dass du mit einem unserer Produkte nicht zufrieden bist.
Gerne kannst du das Produkt zusammen mit einer kurzen Problembeschreibung an unseren Kundenservice schicken:
ONLINE Schreibgeräte GmbH
Kundenservice
Moosweg 8
92318 Neumarkt